Выбрать страну

Почему не работает eSIM за границей: что проверить по шагам

Дома eSIM установилась без ошибок, но после посадки на экране «Нет сети» или страницы не открываются. Почему не работает eSIM за границей? Обычно дело в одной из трёх настроек: выключен роуминг данных на линии eSIM, интернет назначен на другую симку или телефон ищет не ту сеть. Начните с того, что видите на экране. Ниже собраны шаги для iPhone, Samsung и Pixel со ссылками на справку производителей.

Коротко:

  • «Нет сети» или SOS: авиарежим на 15 секунд, линия eSIM включена, сеть выбрана вручную. В Грузии это Magti, в Армении Team или Viva.
  • Сеть есть, интернета нет: проверьте, что для мобильного интернета выбрана eSIM и на её линии включён роуминг данных.
  • Сброс настроек сети делайте последним. На iPhone после него может выключиться роуминг данных, а рядом есть отдельный пункт «Удалить все eSIM».
  • Не удаляйте eSIM ради переустановки: QR-код обычно одноразовый. Если ничего не помогло, пишите продавцу и приложите скриншот настроек линии.

«Нет сети» или только SOS: eSIM не ловит сеть

Надписи «Нет сети» и «Поиск» в строке состояния, по справке Apple, означают, что телефон не подключён к сотовой сети. Сначала убедитесь, что вы уже в стране пакета. На пересадке в третьей стране пакет на одну страну работать не будет. Вы на месте, а eSIM всё ещё не подключается к сети? Пройдите шаги по порядку: сначала быстрые проверки, затем те, на которые уйдёт больше времени.

  1. Авиарежим. Apple советует включить его не меньше чем на 15 секунд, затем выключить: телефон заново поищет сеть. На Samsung и Pixel сделайте то же самое.
  2. Линия eSIM включена. Откройте на iPhone «Сотовая связь», выберите линию и проверьте «Включение этого номера». У Samsung переключатель eSIM находится в «Диспетчере SIM-карт», у Pixel это «Использовать эту SIM-карту» в настройках eSIM.
  3. Перезагрузка. Apple советует просто перезапустить телефон, а для Galaxy Samsung описывает принудительную перезагрузку. Зажмите уменьшение громкости и боковую кнопку, нажмите «Выключение», а когда экран погаснет, снова держите обе кнопки до логотипа Samsung. Файлы и данные при этом сохраняются.
  4. Сеть вручную. В настройках линии eSIM выключите автоматический выбор сети. Найдите в списке ту, с которой работает ваша eSIM. На iPhone это пункт «Выбор сети», на Samsung «Мобильные сети» → «Операторы сети», на Pixel просто «Сеть».
  5. Режим сети. Samsung пишет, что для лучшей работы интернета нужен режим сети 3G или выше. На Pixel откройте «Тип сети» и оставьте 5G или LTE. Apple при «Нет сети» советует проверить в «Параметрах данных», что LTE включён. В Грузии наша eSIM работает в 4G/LTE, так что режим сети без LTE там не подойдёт.
  6. Обновления. Apple советует обновить iOS и настройки оператора. Подключитесь к Wi-Fi, откройте «Основные» → «Об этом устройстве»: iPhone сам предложит поставить новые настройки оператора, если они есть. Samsung просит обновить систему в разделе «Обновление ПО» перед всеми шагами.

В Грузии и Армении при ручном выборе ищите оператора, с которым работает наша eSIM:

СтранаГде работает eSIM ЕсимычаЧто выбрать в списке
Грузиясеть Magti, 4G/LTEMagti
Армениясети Team и VivaTeam или Viva: не подключилась одна, попробуйте другую

Сеть есть, а интернета на eSIM нет

Полоски сигнала есть, но страницы не грузятся. Телефон видит сеть, а данные через eSIM не проходят, так что проверьте по порядку четыре настройки.

  1. Интернет назначен на eSIM. iPhone: «Сотовая связь» → «Сотовые данные» → eSIM. Samsung: «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Мобильные данные». Pixel: «Сеть и интернет» → «SIM-карты», в разделе «Основные SIM-карты» пункт «Мобильный интернет». Заодно на Samsung проведите двумя пальцами от верха экрана: «Мобил. данные» должны быть включены.
  2. Роуминг данных включён на самой линии eSIM. Туристическая eSIM работает в сети местного оператора, и телефон считает это роумингом. Google так и описывает переключатель «Роуминг»: он разрешает передавать данные по сетям других операторов. На iPhone ищите его в настройках линии eSIM: Apple ведёт к нему через «Параметры данных» выбранного номера. У Samsung он в «Мобильных сетях», у Pixel на вкладке eSIM. Роуминг данных на российской линии оставьте выключенным.
  3. Лимит трафика. Samsung советует проверить, не стоит ли лимит, и отключить его или поднять: «Подключения» → «Использование данных» → «Период тарификации и лимит». На Pixel тот же пункт называется «Предупреждения и лимит».
  4. Точка доступа (APN), только если продавец её прислал. Где вписать APN на iPhone и Samsung, показано в таблице инструкции по установке. На Pixel это «Точки доступа» в настройках eSIM. Если на Samsung вы уже меняли настройки и запутались, верните исходные: «Мобильные сети» → «Точки доступа» → ⋮ → «Восстановить настройки по умолчанию».

Интернет уходит через российскую симку или пропадает во время звонка? Так работают две линии в одном телефоне, и что с этим делать, мы разобрали в статье «eSIM и сим-карта одновременно».

Интернет на eSIM есть, но очень медленный

Samsung пишет, что проблемы с мобильными данными бывают из-за покрытия или настроек. Посмотрите на сигнал. В горах и в дороге между городами полосок меньше, и скорость падает на любой симке. Замеры скорости в Грузии и места, где там есть 5G, разобрали в статье «Скорость мобильного интернета в Грузии».

Если сигнал нормальный, а страницы всё равно еле грузятся, проверьте три вещи:

  • режим сети: на Samsung не ниже 3G, на Pixel в «Типе сети» LTE или 5G;
  • в Армении попробуйте вручную переключиться с Team на Viva или обратно, в Грузии сеть одна, Magti;
  • остаток пакета: трафик можно докупить на ту же eSIM, переустанавливать её не нужно.

eSIM не установилась или пропала после перезагрузки

Не установилась. В таблице инструкции собраны типичные ошибки: просроченный или уже использованный QR-код, слабый Wi-Fi, заполненная память Samsung. Среди причин Samsung называет и сбой сетевых настроек: в таком случае советует сбросить параметры мобильной сети. Телефон, привязанный к оператору, чужую eSIM не примет. Проверьте, поддерживает ли ваша модель eSIM, по статье «Какие телефоны поддерживают eSIM».

Пропала из списка. Проверьте, не выключена ли линия: выключенная eSIM остаётся в телефоне, но сеть не ищет.

  • iPhone: Apple советует открыть настройки линии и нажать «Включение этого номера». Если линии совсем нет в списке, Apple отправляет к оператору, чтобы настроить eSIM. Для туристической eSIM обращайтесь к продавцу.
  • Samsung: включите eSIM в «Диспетчере SIM-карт». На большинстве Galaxy активной может быть только одна eSIM, поэтому включённая вторая eSIM выключает первую.
  • Pixel: проверьте переключатель «Использовать эту SIM-карту» в настройках eSIM.

Не спешите удалять профиль, чтобы установить его заново: QR-код обычно одноразовый и второй раз может не сработать. Как удалить eSIM после поездки и можно ли потом поставить её снова, мы рассказали в статье «Как удалить eSIM».

Сброс настроек сети: удалит ли он eSIM

К сбросу переходите, когда шаги выше не помогли. В списке шагов Apple при «Нет сети» его нет вовсе, а после сброса пароли от Wi-Fi в отеле придётся вводить заново.

iPhone. «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить» → «Сбросить настройки сети». Apple пишет, что удалятся все настройки сети и список использованных сетей, а имя телефона снова станет «iPhone». eSIM в этом перечне нет. Рядом в том же меню есть отдельный пункт «Удалить все eSIM», его нажимать не надо. После сброса роуминг сотовых данных может выключиться, поэтому снова включите его на линии eSIM.

Samsung. «Настройки» → «Общие настройки» → «Сброс» → «Сброс параметров мобильной сети», затем PIN-код. Samsung предупреждает, что сбросятся настройки Wi-Fi, Bluetooth и других сетевых подключений, а об eSIM в описании ничего не сказано.

Pixel. «Настройки» → «Система» → «Сброс настроек» → «Сбросить настройки моб. сети». Google не уточняет на странице о мобильных сетях Pixel, что при этом будет с eSIM.

Где эти настройки: шпаргалка

Все пути начинаются в «Настройках». Добавление eSIM, роуминг и выбор линии для интернета есть в шпаргалке инструкции по установке, а здесь собраны остальные настройки.

Что проверитьiPhoneSamsung GalaxyGoogle Pixel
Линия включена«Сотовая связь» → линия eSIM → «Включение этого номера»«Подключения» → «Диспетчер SIM-карт»«Сеть и интернет» → «SIM-карты» → eSIM → «Использовать эту SIM-карту»
Сеть вручнуюлиния eSIM → «Выбор сети»«Мобильные сети» → «Операторы сети»«SIM-карты» → eSIM → «Сеть»
Режим сетилиния eSIM → «Параметры данных», LTE включён«Мобильные сети», режим 3G или выше«SIM-карты» → eSIM → «Тип сети»
Сброс сети«Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить»«Общие настройки» → «Сброс» → «Сброс параметров мобильной сети»«Система» → «Сброс настроек» → «Сбросить настройки моб. сети»

Когда писать продавцу eSIM

Все шаги для вашего симптома пройдены, но сети или интернета по-прежнему нет? Пишите продавцу eSIM. Активен ли пакет, видит только он: по словам Apple, доступ к данным учётной записи есть лишь у оператора связи. Чтобы продавцу не пришлось переспрашивать, пришлите по Wi-Fi из отеля или кафе:

  • скриншот настроек линии eSIM, где видны роуминг данных и выбранная сеть;
  • модель телефона и версию iOS или Android;
  • страну и город, где вы сейчас;
  • что уже пробовали и точный текст ошибки, если она была.

Если туристической eSIM у вас ещё нет, выберите страну и пакет на esimych.ru. Для Грузии 1 ГБ на 7 дней стоит 269 ₽, 5 ГБ на 30 дней 889 ₽. QR-код придёт на почту. Установить eSIM лучше дома по Wi-Fi: дни пакета считаются с первого подключения в стране поездки.

Вопросы и ответы

Удаляет ли сброс настроек сети eSIM?

Apple и Samsung не называют eSIM в описании сброса. На iPhone для её удаления есть отдельный пункт «Удалить все eSIM» рядом со сбросом сети. Google в справке Pixel о мобильных сетях описывает только путь к сбросу, вопрос об удалении eSIM там не разобран.

Нужно ли обновлять телефон в поездке?

Apple и Samsung включают обновление системы в список шагов при проблемах со связью. Скачивайте его по Wi-Fi, чтобы не тратить гигабайты пакета. Настройки оператора Apple советует тоже проверять по Wi-Fi: «Основные» → «Об этом устройстве».

Почему в Грузии нет значка 5G?

Наша eSIM работает в Грузии в сети Magti в 4G/LTE, поэтому значка 5G не будет. Это не поломка. Для карт, мессенджеров и видеозвонков этого хватает, так что менять режим сети ради 5G не нужно.

Нужен ли роуминг данных на российской симке?

Нет, для интернета роуминг данных включают только на линии eSIM. Звонки и SMS на российский номер продолжают приходить через роуминг вашего оператора, и за них он может брать плату.

Источники

Осталось выбрать страну

Куда летите?

Выбрать страну

Интернет в 197 странах, пакеты от 269 ₽

eSIM в 197 странахот 269 ₽Купить